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Quelle stratégie Médias Sociaux pour les entreprises B2B ?

Antonin — Fri, 22 Jan 2010 13:43:18 +0000

Les médias sociaux peuvent être très utiles pour les entreprises en B2B. C’est peut être moins évident que pour les entreprises B2C, mais les chiffres le prouvent : les professionnels du B2B sont l’un des groupes les plus importants à participer sur les médias sociaux. Chaque jour, des millions de professionnels recherchent des informations sur Internet, et vous devez y être présent ! Etre transparent sur votre société et votre activité est très important, les gens veulent savoir qui vous êtes, ils doivent vous faire confiance avant de travailler avec vous.

Si vous avez besoin d’une preuve, regardez l’outil statistiques de votre site web : pour la plupart des sites web business, la page « A propos » est la 2ème page la plus visitée du site. Alors, par ou commencer ?

1. Compléter votre site Internet

Pour commencer, les gens doivent savoir exactement qui vous êtes. Ajoutez les noms, postes, photos et liens vers le profil Linkedin ou Viadeo de tous les salariés

2. Ouvrir un blog sur votre industrie

Ecrire sur votre industrie est certainement le meilleur moyen d’augmenter votre statut d’expert et votre notoriété. Et cela peut en plus vous aider à être dans les premières positions des moteurs de recherche : les blogs sont très bons pour le référencement. Personnellement, j’utilise la plateforme de blog WordPress car c’est tout simplement la meilleure (logiciel open source qui dispose d’une très grande communauté)

3. Définir votre stratégie sur les communautés

N’essayez pas d’être présent sur tous les réseaux sociaux ! Prenez le temps d’étudier ce qu’il se passe sur internet dans votre industrie, et réfléchissez sur ce que vos clients, prospects et partenaires ont besoin. Ce n’est vraiment pas une bonne idée d’être sur les médias sociaux parce que c’est la mode… Vous devez penser à ce que vous voulez accomplir : augmenter les ventes, améliorer le service client, augmenter la fidélité client, améliorer vos connaissances du marché, réduire les couts… ?

Cherchez les différentes communautés, forums, blogs, sites internet, qui parlent de votre industrie, et essayez de voir ou les discussions sont. Si vous trouvez des concurrents, partenaires ou prospects sur Facebook, Twitter, LinkedIn, etc… check si ils ont beaucoup de contacts et une activité importante. C’est le meilleur moyen de décider si ces réseaux ont du potentiel. Si vous ne trouvez pas d’activité, ne perdez pas votre temps ! Facebook, Twitter et les réseaux les plus populaires ne sont pas forcément le meilleur endroit à investir pour votre industrie. Il peut être plus intéressant de chercher une communauté plus petite, moins connue, mais vraiment spécialisé sur votre activité.

Que faire ensuite ? Créer du contenu intéressant, donner le meilleur de vous même, et ne pas hésiter à recommander d’autres partenaires, voir même parler de l’actualité de vos concurrents si c’est intéressant. Les médias sociaux sont là pour partager, ne l’oubliez pas !

In english : How to start a Social Media Strategy in B2B companies?

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10 raisons pour créer la page Facebook de votre entreprise

Antonin — Thu, 26 Nov 2009 13:09:19 +0000

Facebook est le 1er réseau social au monde : 300 millions d’utilisateurs qui passent près de 8 milliards de minutes par jour sur le site, publient 40 millions de mise à jour de leur statut, partagent 2 milliards de contenus par semaine avec leurs amis et téléchargent deux milliards de photos par mois. (source)

Voici 10 raisons qui devraient vous convaincre d’utiliser Facebook pour votre entreprise.

1- Générer une visibilité importante gratuitement

300 millions d’utilisateurs peuvent potentiellement trouver votre page Facebook. Quel média peut en offrir autant pour si peu d’investissement ?

2- Trouver des clients, vendre davantage

La page Facebook de votre entreprise peut accueillir toutes les données possibles… que ce soit pour présenter vos services ou vendre un produit, de nombreux outils existent (applications…).

3- Contrôler ce qu’il se dit sur votre marque et vos concurrents

Vous n’êtes pas (encore) sur Facebook, mais vos clients et concurrents ne vous ont pas attendu ! Être présent sur Facebook permet aussi de surveiller les discussions sur votre marque et celles de vos concurrents.

4- Fédérer une communauté

Offrir à vos clients un espace sur lequel ils peuvent échanger et partager des infos permet de les fidéliser : fier d’appartenir à votre communauté, ils n’hésiteront pas à en parler et à relayer les informations que vous diffusez (attention, créer une communauté et certainement l’exercice le plus difficile dans toute stratégie de Social Média – difficile mais pas impossible !).

5- Améliorer sa relation client

Donner la possibilité à vos clients de vous contacter publiquement peut les rassurer : s’ils ont un problème, ils vous en parleront directement, ce qui vous permettra de résoudre le soucis et d’éviter qu’ils en parlent négativement auprès de leurs contacts / autres sites communautaires (comme les guides en ligne d’achats, de voyage, etc…).

6- Gérer les crises / bad-buzz

On a tous déjà entendu parler des bad-buzz… une information négative sur une entreprise qui se diffuse ultra rapidement sur le web, qu’elle soit fondée ou non, peut être très fortement préjudiciable. Un outil comme Facebook vous permettra de réagir instantanément en communiquant à la source ou presque.

7- Maîtriser votre image

Ce n’est pas parceque vous n’avez rien fait officiellement que d’autres ne l’ont pas fait à votre place… vos clients par exemple peuvent créer des « pages Fan » ou des « Groupes » sur vos produits et vos services. Impossible bien évidemment de les maîtriser si vous n’y êtes pas officiellement.

8- Prouver son expertise

Il existe de nombreux groupes permettant de s’exprimer sur un sujet précis. Que ce soit sur l’écologie ou les nouvelles technologies, n’hésitez pas à y intervenir pour démontrer votre expertise au sein de la communauté.

9- Impliquer ses salariés

Nombreux sont vos salariés utilisant Facebook au quotidien. Leur proposer de s’impliquer dans la promotion de votre entreprise sur Facebook peut générer chez eux une motivation supplémentaire dans leur travail.

10- Poser des questions, obtenir des avis

Vous réfléchissez à une nouvelle fonctionnalité / produit / service ? Demandez l’avis des internautes à travers votre page Facebook peut s’avérer riche en enseignements.

D’autres billets à prévoir sur Facebook, Twitter et les médias sociaux dans un avenir proche. D’ici là, vous pouvez retrouver plusieurs de mes interventions sur ce sujet sur veilletourisme.ca, etourisme.info et blog-etourisme. N’hésitez pas à vous abonner au flux RSS pour être sur de ne rien manquer

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CouchSurfing.org – Voyagez à la locale, dormez sur les canapés !

Antonin — Mon, 11 May 2009 21:07:01 +0000

CouchSurfing est un concept de tourisme incroyable puisqu’il consiste à dormir gratuitement sur les canapés de gens qui vous invitent à découvrir leur ville / pays. CouchSurfing.org est le site qui fédère ces voyageurs d’un nouveau genre se définissant comme “un réseau mondial dont le but est de connecter les voyageurs avec les communautés locales qu’ils visitent.”

Le principe est simple et génial : sur CouchSurfing.org, l’inscription est gratuite et chaque membre possède une fiche personnelle détaillant ses goûts, préférences, orientations, intérêts… il est ensuite possible de dialoguer et demander l’hospitalité aux autres membres qui indiquent le niveau de disponibilité de leur canapé. Chacun peut donner un commentaire sur le visiteur ou l’hôte ce qui permet de ne pas partir dans la totale inconnue.

C’est donc un excellent moyen pour voyager à moindre frais et surtout découvrir une ville sous l’angle local, ce qui est souvent le plus intéressant et pourtant assez difficile lorsqu’on loge dans un hôtel. Car en plus d’avoir un endroit pour dormir, le couchsurfing permet de rencontrer une personne qui habite sur place et connait donc les lieux immanquables à visiter, les bars et restos à voir, les soirées underground dans des entrepôts désaffectés…

Bien évidemment, ce type de tourisme ne s’adresse pas à tout le monde, ce n’est pas forcément adapté à un séjour romantique à Venise
Et le concept marche vraiment très fort, pour preuve le nombre de membres, plus d’un million en mars 2009; je n’ai pas encore testé mais des amis sont allés à Lisbonne de cette manière là, et l’expérience fut plus que positive.

Et si vous aimez voyager autrement, n’hésitez pas à consulter le site Voyageons-autrement, plateforme du tourisme responsable et relais de croissance pour vos stratégies ecommerce.

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[Idée] Le support d’aide en ligne ultime

Antonin — Wed, 18 Feb 2009 23:03:05 +0000

On se pose souvent des questions en surfant sur Internet et dans l’informatique de manière plus générale. “Comment envoyer une photo sur twitter avec mon iPhone” est celle qui m’a permis de découvrir un excellent site américain, Get Satisfaction, qui propose un espace permettant de poser toutes les questions que l’on souhaite à propos d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Et ce qui est vraiment excellent, c’est qu’il y a des salariés inscrits et identifiés qui répondent aux questions ! Quelques exemples :

Je me suis toujours demandé pourquoi les entreprises n’avaient presque jamais un vrai support en ligne avec un forum de discussion dynamique ou des salariés sont là pour aider. Les bénéfices en terme d’image notamment valent le cout que cela engendre d’après moi.

En tout cas je verrais bien un Get Satisfaction à la française, ça serait un concept intéressant à développer (j’inaugure du même coup une série d’article [Idée] pour les concepts de sites ou business à créer en France que je découvre en surfant ou qui me viennent à l’esprit)

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ChaCha répond à toutes vos questions

Antonin — Fri, 10 Oct 2008 15:48:30 +0000

Voilà un service qui a de l’avenir. Aux Etats Unis, ChaCha vous propose de répondre à toutes vos questions, gratuitement. Le principe est simplissime : vous envoyez votre question par texto, et vous recevez une réponse peu de temps après de la part d’un “guide” de ChaCha.

L’idée est géniale, reste à voir maintenant si le business model sera assez rémunérateur, même s’il semble très prometteur : ChaCha rajoute une pub ciblée à la fin du texto, plusieurs gros annonceurs ayant déjà suivi (comme Coca Cola). Le succès est en tout cas fulgurant puisque il y a déjà environ 300 000 questions par jour.

Dans les faits, voici comment cela se passe :

Vous envoyez votre question par SMS à c-h-a-c-h-a (242242)
Un membre de ChaCha l’analyse et la redirige vers l’un de ses spécialistes
Vous recevez votre réponse de la part du spécialiste peu de temps après

Les utilisations sont donc infinies : vous êtes dans la rue et cherchez une pharmacie ouverte à 2h du matin un soir de réveillon ? ChaCha vous indiquera la route à suivre pour la trouver ! Vous êtes dans un repas entre amis et un débat houleux s’engage sur la différence entre les pingouins d’alaska et ceux du pole nord ? ChaCha vous fera briller grâce à sa réponse précise sur la question ! Vous cherchez un resto romantique pour emmener votre amoureuse ? Là encore, ChaCha saura vous conseiller !

Je n’ai pas encore testé le service, dispo uniquement aux USA, mais voici un exemple trouvé chez Rue89 :

“On envisage avec un confrère d’aller de Denver à Minneapolis en voiture, y a-t-il moyen de trouver une jolie route ?” Réponse en deux minutes : “La plupart des gens passent par le Nebraska et l’Iowa, mais en prenant par l’Est et le Dakota du sud, c’est plus joli.”

Bref, c’est un service vraiment très pratique et innovant, qui se décline même sur leur site web, puisque vous pouvez directement poser vos questions là bas si vous n’avez pas le temps ou les compétences pour trouver une info précise sur Internet. Et vu la masse d’information disponible sur le web, l’intérêt du service est vraiment réel.

C’est une idée que j’avais vaguement eu un soir dans mon lit (j’ai souvent des idées à ce moment là qui m’empêchent de dormir, malheureusement le matin on se rend souvent compte que l’idée n’est pas si bonne que ça finalement^^) : un service de “chercheur sur le web”, qui proposerait de trouver le plus d’informations possibles sur un sujet ou une question précise. Les infos étant bien évidemment vérifiées et synthétisées pour le client; le principe de ChaCha est un peu le même, et je suis persuadé qu’on va très vite avoir le même type d’offre en France.

Qui est partant pour qu’on le lance ?

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Télécharger facilement des vidéos depuis Youtube

Antonin — Fri, 25 Apr 2008 15:43:48 +0000

Il est possible de télécharger des vidéos depuis Youtube et ce n’est pas récent, mais généralement uniquement le fichier FLV et en utilisant une méthode un peu fastidieuse. Il est désormais possible de télécharger les vidéos depuis Youtube en MP4 et en un clic de souris !

La technique afin de pouvoir télécharger les vidéos Youtube en MP4 est très simple. Tout d’abord, il faut rajouter ce lien à vos favoris.

Télécharger les vidéos Youtube

Pour ceux qui n’y arrivent pas : clique droit sur le lien, puis rajouter aux favoris ! Maintenant, quand vous souhaitez télécharger une vidéo depuis Youtube, cliquez sur le lien en favori et vous verrez apparaître une nouvelle option en dessous du « embeddable code » : Download as MP4

Il faut donc faire un clique droit sur le lien puis « Enregistrez la cible du lien sous ». Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors, entrer le nom que vous souhaitez donner à la vidéo et n’oubliez pas de rajouter l’extension .mp4 !

Via Google Operating System

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Un univers virtuel dédié au sport

Antonin — Tue, 15 Apr 2008 16:05:37 +0000

Les univers virtuels s’améliorent de plus en plus et propose désormais de véritables jeux à réaliser au sein d’un univers précis. C’est le cas d’Empire of Sports qui vient de passer dans une seconde phase de son beta test ouverte à tous ! N’hésitez donc pas si vous voulez essayer… Voici la présentation de ce concept d’univers virtuel, issu de l’un des blogs de Fred Cavazza, Virtual Paris 2007 :

« Empire of Sports est un projet très ambitieux de création d’un univers virtuel entièrement dédié au sport. Les avatars sont ainsi amenés à s’entrainer et à améliorer leurs performances. La jouabilité des sports a été particulièrement soignée et il est d’ors et déjà possible de s’entrainer au tennis, au basket, au bobsleigh et au ski. Visiblement ils espèrent bien créer de l’émulation autour des différents tableaux de score et compétitions, mais également une vie sociale »

C’est pour moi l’aboutissement final d’un jeu vidéo, mettre en scène un avatar qui va réaliser différentes épreuves au sein d’un univers virtuel dédié. Fred nous présente dans son billet une station de ski qui accueille donc différents jeux autour des sports sur neige. On peut se rendre dans des magasins pour acheter du matos

Pour ensuite se rendre sur les pistes et dévaler les pentes à la recherche du meilleur chrono

A mon avis on tient ici le futur du jeu vidéo, car la submersion dans un univers tel que celui là permet de vivre une expérience unique pour le joueur.

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YouTube bloqué en Chine suite aux répressions contre les manifestants Tibétains

Antonin — Mon, 17 Mar 2008 21:39:03 +0000

Depuis dimanche, YouTube est inaccessible depuis la Chine, suite à la diffusion des images des émeutes et notamment de la répression sanglante des autorités chinoises contre les manifestants Tibétains à Lhassa. Les violences auraient déjà fait plusieurs centaines de morts, d’après le gouvernement tibétain en exil en Inde.

Il est devenu presque impossible pour les journalistes de faire leur travail, aucun visa n’étant délivré pour accéder au territoire. La région est coupé du monde, laissant libre champs à une sévère répression des manifestants.

La situation au Tibet ne semble pas évoluer depuis un certain temps, cette année 2008 pourrait être un tournant : avec l’organisation des Jeux Olympiques, les moines ont l’occasion d’attirer l’attention sur ce problème. Il serait temps que les gouvernements occidentaux commencent enfin à réagir face à l’oppression dont le Tibet est victime depuis l’invasion chinoise il y a 49 ans.

La religion des Tibétains, le boudhisme, est l’une des plus "pacifiques" du monde. Pourtant, ils sont les victimes d’un régime autoritaire qui bafoue constamment leurs droits et qui réprimande très durement chacune de leurs revendications. Quand cela s’arrêtera t’il ?

Ces récents événements m’ont rappelé le sort du jeune Panchen Lama, l’un des responsables spirituels les plus importants du Tibet. Il est tout simplement emprisonné en Chine depuis qu’il a l’age de 6 ans, sans même savoir s’il est encore en vie (plus d’infos ici)

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La traduction française de Facebook est disponible !

Antonin — Sun, 09 Mar 2008 14:41:46 +0000

C’est sur TechCrunch FR que j’ai appris l’information. La traduction française de Facebook est enfin disponible ! Pour profiter dès à présent de Facebook en Français, cliquez sur « Account » en haut à droite puis sur « Language ».

Cette sortie n’est pas une surprise puisque des milliers d’utilisateurs français ont été sollicités afin de participer à la traduction depuis plusieurs mois. A noter que le « Poke » n’a pas changé !

La part de marché de Facebook en France va encore augmenter davantage, malgré la légère baisse du nombre d’utilisateurs en Angleterre récemment.

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Ouverture public de Netvibes Ginger !

Antonin — Tue, 04 Mar 2008 21:28:47 +0000

Un message apparaît lorsqu’on se connecte sur Netvibes pour nous informer de l’ouverture au public de Ginger ! On en a beaucoup entendu parler, le voilà enfin qui sort pour tout le monde. C’est en consultant ma page Netvibes que j’ai eu cette fenêtre m’invitant à découvrir Ginger :

Pour l’instant j’en suis à l’étape « Your request is being processed. Please allow some times »Ginger était en beta semi privée depuis quelques temps, des milliers d’invitations ayant déjà été distribués.

Vous pouvez retrouver le test du service sur le blog de doyoubuzz et un test vidéo sur le blog d’Antoine !

EDIT : je viens d’accéder à mon « univers », qui est donc une page Netvibes mais en version public. Pour le moment je n’utiliserais pas ce service, car je ne vois pas le réel intérêt par rapport au temps passé à personnaliser la page.

Facebook en perte de vitesse

Antonin — Mon, 03 Mar 2008 14:34:27 +0000

D’après l’institut de sondages Nielsen Online, relayé notamment par Ecran.fr, le nombre de visiteurs uniques de Facebook en Angleterre a baissé de 5% entre décembre 2007 et janvier 2008 ! C’est un coup dur pour Facebook qui vit ainsi sa première chute d’audience au Royaume Uni, après une croissance effrénée au cours de ces 17 derniers mois.

Est-ce le début de la fin pour Facebook ? Je ne pense pas, les autres réseaux sociaux tel que MySpace et Bebo ont également enregistré une baisse durant la même période. L’engouement pour le service a laissé place à quelques critiques qui tournent autour du réel intêret de ce service. La tonne de requests et de spams qu’on reçoit via Facebook peut faire perdre du temps, diminuant ainsi l’utilité du réseau social.

Personnellement, je n’utilise Facebook que pour être en contact avec mes connaissances, j’ai abandonné l’utilisation des applis, groupes, etc… j’utilise le "ignore all" pour les requests. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est une perte de temps, improductif et inutile, alors oui si je n’ai rien à faire sur Internet je peux "dépenser" mon temps sur Facebook, mais il se trouve que quand je surf j’ai toujours quelque chose à lire ou à voir de bien plus intéressant que Facebook ! Ma centaine de flux RSS sur mon Netvibes par exemple… !

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Les enseignants font interdire le site « note2be.com »

Antonin — Mon, 03 Mar 2008 13:30:53 +0000

Vous avez certainement entendu parler de "l’affaire" note2be.com. Ce site permet aux étudiants de noter les profs, qui apparaissent nominativement sur le site. La justice, saisie par les syndicats enseignants, vient d’interdire la diffusion des noms des profs, ce qui annonce vraisemblablement la mort du service.

Le concept était intéressant, il permettait de noter les profs sur 6 critères : intéressant, clair, disponible, équitable, respecté, motivé. Il a remporté un succès immédiat recueillant plus de 50 000 notes en moins de 3 semaines (preuve que le service était attendu).

Malheureusement l’aventure s’arrête ici et il ne sera plus possible pour les élèves de dénoncer la médiocrité de certains de leurs profs (et la qualité des autres). C’était pourtant une excellente démarche pédagogique, puisqu’à travers la note "argumentée" le prof avait la possibilité d’apprécier le ressenti de ses élèves par rapport à son cours, et ainsi l’améliorer.

A l’heure d’aujourd’hui, le site note2be.com était inaccessible, le buzz provoqué par le procès ayant surchargé leurs serveurs !